BPM
Business Process Management
La traduction littérale du Business Process Management (BPM) est la « Gestion des processus métiers ». C’est-à-dire que cela consiste à étudier, au sein de l’organisation, les différents processus liés à la fabrication d’un produit, la mise en œuvre d’une prestation de service client ou la circulation documentaire. Cette étude doit permettre de trouver des pistes d’amélioration et proposer des solutions d’automatisation.
Cette démarche peut être constituée de plusieurs étapes :
Définition des processus actuels
Cette première phase est cruciale car elle ne doit pas porter de jugement sur l’état actuel des pratiques mais permettre, plutôt, de retracer scrupuleusement le fonctionnement existant. Le recensement des acteurs, des actions et leur modélisation permettra de poser une base pour valider les progrès ou les bénéfices obtenus.
Choix des pistes d’amélioration
Avec les acteurs ou les utilisateurs finaux, il faut recenser les points de blocage et étudier les solutions de simplification ou d’amélioration. Cette participation proche du métier permettra d’obtenir une meilleure implication des services et sera une phase préparatoire de l’accompagnement au changement.
Modélisation des processus cibles
La schématisation doit être réalisée avec un outil respectant les normes BPMN pour que le processus ainsi défini puisse apporter une vision simple, rapidement compréhensible par tous les acteurs, de la direction opérationnelle à l’utilisateur final en passant par tous les interlocuteurs de la partie développement.
Automatisation des processus métiers
L’automatisation ne concerne généralement pas l’intégralité du processus. La mise à œuvre rapide de quelques briques priorisées en amont permettra de valider la ligne de conduite pour le résultat final. Une démarche Agile est préconisée dans ce type de mise en œuvre.
Surveillance et bilan
Les retours doivent être analysés à chaque phase. Ce suivi de projet doit permettre de réajuster la cible si besoin. Il permettra également de mesurer l’impact en termes de productivité ou de qualité de service rendu.
En conclusion, une démarche BPM efficace doit être
Honnête pour mettre en évidence toutes les erreurs ou points de blocage des processus
Simple pour que la modélisation soit compréhensible par tous les acteurs
Réactive pour permettre une adaptabilité des différents acteurs de l’automatisation
Notre offre de services
- Organisation et animation des ateliers de définition des besoins
- Modélisation des processus actuels et cibles
- Echange avec les différents acteurs du développement
- Suivi de la mise en oeuvre des procédures automatisées (tests, accompagnement au changement, formations)